摘要：马鞍山长江大桥自去年年底通车以来，省高速集团马鞍山管理处将“为司乘人员提供快捷有序的行驶环境”作为大桥运营管理工作的首要前提，通过在大桥所辖收费站实施“车型识别反应快、业务操作速度快、突发事件处理快和道口通畅”为主要内容的“三快一畅”工程,不断提升马鞍山长江大桥的通行效率和服务质量。

为达到“车型识别反应快、业务操作速度快”的要求，管理处积极开展业务技能劳动竞赛活动，并总结、提炼、推广微笑服务明星王莉的“一二三工作法”，在员工中开展传、帮、带教育，不断提高员工的业务素质和操作水平。同时，总结出一套行之有效的业务操作流程，推广应用常见车辆与收费标准的对照表，提高工作效率，缩短服务时间和车辆通行时间。

恶劣天气、车流量剧增以及司乘人员因故滞留车道等突发性事件是造成收费站通行能力下降的主要原因之一。为此，马鞍山管理处所辖收费所制定了一系列的应急措施，并定期进行演练，有效提升了应对突发性事件的反应能力及处理水平。